Visszaküldési politika
Általános rendelkezések
A reklamációs eljárás az eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF) szerves részét képezi.
la Paula s.r.o.
ID: 54723001
ÁFA szám: 2121790374
Székhely: Orechová 2963/115 900 42 Dunajská Lužná
Kerületi Bíróság cégjegyzékébe bejegyezve BA1, s.r.o., 84138/B iratszám
elérhetőségei: la Paula s.r.o.
E-Mail: info@lapaula.hu
Telefon: +421 948 103 048
www: www.lapaula.hu
(a továbbiakban: "eladó"), és leírja az eladótól vásárolt árukra vonatkozó követelés benyújtásának módját.
A vásárló, aki fogyasztó lehet, köteles az áru megrendelése előtt megismerkedni a reklamációs eljárással és az általános szerződési feltételekkel. A vevő egyúttal tudomásul veszi, hogy köteles az Eladónak a reklamáció elintézéséhez szükséges együttműködést biztosítani, ellenkező esetben a határidők megfelelően meghosszabbodnak azzal az időtartammal, amely alatt a vevő nem biztosította a szükséges együttműködést.
Az adásvételi szerződés megkötésével és az áru eladótól való átvételével a vevő elfogadja a jelen reklamációs szabályzatot. Ha a jelen Panaszkezelési Eljárás nem határozza meg a fogalmat, az az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott értelemben értendő. Ha ott sincs definiálva, akkor abban az értelemben értendő, ahogyan az érvényes és hatályos jogszabályok használják.
Az áru átvétele az a pillanat, amikor a fogyasztó átveszi az árut az eladótól ill átveszi a fuvarozótól.
14 napos pénzvisszafizetési garancia
Minden termékre 14 napos pénz-visszafizetési garancia vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy ha valamilyen okból nem elégedett a termékkel, 14 napon belül visszaküldheti sértetlen csomagolásában. A termék teljes árát (kivéve a szállítást) visszatérítjük.
Garancia hossza
A jótállás igazolásaként az eladó minden megvásárolt termékről vásárlási bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a jótállás érvényesítéséhez szükséges összes adatot (így különösen a termék megnevezését, árát, mennyiségét).
A garancia időtartama a csomagoláson van feltüntetve - Lejárati idő
Garanciális feltételek
1. Áru ellenőrzése átvételkor
A fogyasztónak minősülő vásárlónak ajánlatos a küldemény állapotát (csomagok száma, szalag sértetlensége, doboz sérülése) azonnal a fuvarozónál ellenőrizni. A vevő jogosult megtagadni az adásvételi szerződésnek nem megfelelő küldemény átvételét azzal, hogy a küldemény pl. hiányos vagy sérült. Amennyiben a vevő a sérült küldeményt a fuvarozótól átveszi, a sérülést a fuvarozó átadás-átvételi jegyzőkönyvében szükséges ismertetni.
A hiányos vagy sérült küldeményt haladéktalanul jelenteni kell e-mailben az info@larensshop.sk címre, kárbejelentést kell készíteni a fuvarozóval, és indokolatlan késedelem nélkül el kell küldeni az eladónak e-mailben vagy postai úton. A hiányossággal vagy a küldemény külső sérülésével kapcsolatos további reklamációk nem fosztják meg a vevőt a tétellel kapcsolatos reklamáció jogától, de lehetőséget adnak az eladónak annak bizonyítására, hogy ez nem sérti az adásvételi szerződést.
2. Igénylési kérelem
A reklamációt postai úton lehet benyújtani a következő címen:
la Paula s.r.o., Vlčie hrdlo 1, Vlčie hrdlo, 821 07 Ružinov
A követelés kezelésének módja
Az eladó azonnal, összetett esetekben három munkanapon belül választja meg a reklamáció feldolgozásának módját. Az eladó a panaszt szükségtelen késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kezeli.
Az eladó a reklamáció beérkezését követően haladéktalanul e-mailben írásos vagy elektronikus visszaigazolást ad ki a vásárló fogyasztónak arról, hogy a reklamáció mikor történt, mit tartalmaz, milyen módon kell a reklamációt kezelni (személyes reklamáció esetén az haladéktalanul elküldeni), a reklamáció időpontjának és feldolgozásának módjának, illetve a reklamáció elutasításának indoklásának további megerősítése.
A vevőnek joga van a reklamáció benyújtásával kapcsolatban nála felmerült szükséges költségek (különösen a reklamált áru feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére (javaslom, hogy legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 30 napon belül jelentkezzen - a törvényi határidő a ez nem érinti), és ténylegesen és célszerűen merültek fel.
A reklamáció feldolgozása után az eladó telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vásárlót a reklamáció megszüntetéséről. Ha az árut szállítószolgálat küldte, akkor a felszerelést követően automatikusan elküldjük a vevő címére.
A reklamáció feldolgozását követően az áru kiadásakor a vevő köteles bemutatni azt az okmányt, amely alapján az árut reklamációra átvették, és igazolnia kell személyazonosságát az OP felé.
Záró rendelkezések
Jelen panasztételi eljárás 2021. január 30-tól érvényes